С упорит труд и лоялността на клиентите успяваме в тежките времена на криза

Радка Галчева е мениджър инвестиционни проекти в "Галчев холдинг" от структурирането на холдинга в средата на 2007 год. и управител на консултантската компания "Бриск кънсълтинг енд сървисиз" ООД, която изпълнява функциите на инвеститорски контрол в инвестиционните проекти на холдинга. В периода 2005-2009 година ръководи инвестициите в туристическите обекти на "Галчев холдинг" в Благоевград и на инвестиционните проекти в недвижими имоти на холдинга и продажбите, като контактува директно с потенциални клиенти.

Завършила е висшето си образование през 2005 г. в САЩ в чикагски университет с две специалности -"Финанси" и "Маркетинг". Владее английски и немски език.

- Г-це Галчева, Вие менажирате няколко обекта в Благоеград като инвестиционнен мениджър, управлявате инвестициите на "Галчев холдинг" в района. Годината е към края си. Как ще оцените това, което се случи в сферата на вашия бизнес през изтеклите месеци на годината?

- Преборихме се с още една трудна година. Успяхме това се случи благодарение на упорит труд и колективно желание. Борим се за всеки клиент, мислим непрекъснато за новости и се стремим да правим услугите си примамливи и достъпни. Тези усилия дадоха резултати. Спечелихме още престижни награди, което ни дава увереност, че следваме вярната посока. Повечето фирми се свиват и решават: Криза е, ще свием разходите и ще чакаме да мине. Ние направихме друго - естествено, помислихме къде могат да се ограничат разходите, но не престанахме с иновациите, събитията, атрактивните предложения. Аква парк - Благоевград предложи на клиентите си много примамливи оферти през летния сезон, изненада почитателите си с български изпълнители, организирахме няколко летни партита и няколко детски празника. Всичко това по различен начин, с много повече внимание към детайлите и по-ефективно. За съжаление лятото ни изненада с променливо време и затова не изпълнихме всички планирани мероприятия.

В СПА център "Хармония" предложихме нещо много смело - най-новата технология за неоперативен лифтинг - радиочестотна терапия. Инвестицията в такъв момент е много рискова, но ние решихме, че нашите клиенти заслужават тази крачка, и сега най-модерната лифтинг методика вече е на една ръка разстояние за всички в Благоевград, които се интересуват от подобни процедури. Методиката показа невероятни резултати при всички, които ни се довериха. Процедурата стимулира естествен синтез на колаген и видимо стяга кожата на лицето, тялото и редуцира отпуснатостта и бръчките. Доста от клиентите ни вече за почват да повтарят цикъла от процедури и купуват и поддържащи пакети, защото са доволни от резултата.

- При вас идват да консултират известни специалисти. Ще продължите ли с тази практика?

- Да, вече години наред успешно работим с дерматоложката д-р Катя Паскова, която гостува при нас периодично. Очакваме я отново на 22 ноември. Вече работим с още двама специалисти - д-р Драгомир Панов, който е специалист по ирисова диагностика, фитотерапия, лечебно хранене. Освен всичко това той е и дипломиран магистър по йога и води йога клас в най-новата ни придобивка - зала за гимнастика, където предлагаме още тае-бо, пилатес, аеробика, каланетика, етнотанци.

Успяхме да привлечем и друг популярен специалист. Топдиетоложката д-р Енджи Касабие избра нас за консултативен център в Благоевград. Тя ще ни гостува за първи път на 21 ноември. Нейните програми за отслабване в момента са хит. Доктор Енджи Касабие е от ливански произход. Тя смята, че не гладуването, а гурме кухнята със здравословно меню може да доведе до най-трайните резултати в отслабването. Д-р Касабие работи в клиники в Дубай и в Кипър. Нейните клиенти са най-различни, от обикновени хора до депутати и звезди. Най-голямата й гордост е диетата, която е направила на Бритни Спиърс.

В България д-р Касабие е отскоро и е излекувала затлъстяването на 120 души, които са свалили заветните 5-10 кг мазнини. В момента д-р Касабие работи усилено с певицата Рени, Гала, както и със Стефан Данаилов, който отслабна със 7 кг за снимките на новия сезон на хитовия сериал на bTV "Стъклен дом". Д-р Енджи Касабие преподава хигиена на храненето на медици и стоматолози в столичния център по хигиена и в катедрата по диететика. Нейната философия за храненето и отслабването ни допадна особено, още повече че ние ще можем да изпълняваме нейните рецепти в ресторанта на хотел "Вароша" и да ги приготвяме на всеки, който пожелае да спазва нейните режими. Освен хранителни режими тя ще препоръчва и двигателни режими и процедури индивидуално за всеки клиент.

- Ресторанът на хотел "Вароша" е популярен с добрата си кухня и редовните мероприятия, посветени на гурме културата и виното. Как оцелява един такъв ресторант като вашия по време на криза?

- Екипът ни се стреми непрекъснато да подобрява качеството на услугата. Истината е, че освен инвеститорът да направи красивото място, за да му придаде душа, очарование и атмосфера, е нужно да се подбере много добър екип от професионалисти. Това е най-трудната задача. Мисля, че успяваме да го правим. Имаме нов главен готвач, това е Мирослав Маринов. В негово лице открихме още едно сърце, което да тупти и да се бори за успеха на заведението. Направихме поредица от тематични вечери - Ловджийска, Немска, Руска, Френска, посветени на различните кухни. На 22 ноември ще повторим Ловджийската вечер №2, тъй като тя беше много успешна и към нея имаше огромен интерес. Предстоят ни новогодишни празници и изненади - готово е и новогодишното ни меню, с което ще изненадаме всички наши почитатели. Готвим различни специални предложения за празниците и много атрактивни промоции за клиентите на всичките ни обекти. СПА чекът е един от най-търсените ни подаръци по празниците и това, че хората ни избират и подаряват като нещо специално, ни кара да се гордеем.

- Какво да очакваме от вас през следващата година?

- Борим се за всеки клиент, но нашата работа през годините ни дава стабилността, която имаме, благодарение на лоялните ни клиенти. Ще изненадаме всички тях приятно и с много промени. Съвсем скоро ще предложим нови марки и процедури в СПА център "Хармония", очаква ни едно коледно парти и представяне на новости, продължаваме да работим активно и с учебната ни дейност - организираме обучения за напреднали и начинаещи козметици, като в тази сфера работим и по програма "Аз мога", която се финасира от ЕС. Може да кандидатства всеки работещ или самоосигуряващ се. На практика това е една много добра възможност за всички, които искат да повишат квалификацията си в тази посока, защото предстоят много законодателни промени и цензът на работещия козметик, легитимността на дипломата и нивото на образованието ще станат фактори от изключително значение за продължаването на работата и успешното развитие на всеки един салон за красота. Съвсем скоро ще организираме обучения по маникюр и педикюр, работа с гел и акрил и ще представим една успешна технология за професионилистите в тази област.

В хотела и ресторанта ще продължим с атрактивните предложения, различните тематични вечери, които превърнахме в традиция всяка седмица, обновяването на менюто. Планираме да предложим и бизнес обяд. Макар че сме извън сезона, планираме и новости за предстоящия сезон на Аква парк - Благоевград. Ние сме отворени за мнението на нашите клиенти. Периодично организираме анкети и анализираме резултатите от тях, вслушваме се в предложенията на клиентите си и много от нещата са инициирани от тях - като новата ни зала за гимнастика например. Преди време имахме зала, но разширихме фитнеса и я премахнахме. Клиентите на залата обаче не престанаха да търсят подобна услуга с нивото, на което ние я предлагахме. Това продължи доста време и накрая се решихме. Обособихме едно място и сега вече имаме нова зала с комфортни условия за тренировки, атрактивни занимания в нея и професионални инструктори. Вече се сформираха и първите групи и имаме сутрешна група за гимнастика, която се посещава предимно от майки, които идват, след като заведат децата на градина, оформи се и групата по йога, етнотанци, пилатес. Предлагаме и гъвкав график и се стараем да осигурим удобни часове за различните групи. Всичко това е възможно благодарение на нашите клиенти, които оценяват високо всичките ни усилия, и на екипа от професионалисти, с който имаме късмета да работим, за което сърдечно им благодаря.