На народа му омръзна да слуша празни приказки и да бъде подлъгван с празни обещания

- Г-жо Иванова, разбрахме, че имате успешен опит в маркетинг мениджмънта, кои Ваши качества Ви задържаха вече шеста година в типично мъжка територия като охранителния бизнес?

- Не мога да преценя точно. Явно съм показала комплексни качества, които са ме направили подходяща за позицията ми. Не разделям хората на мъже и жени, когато става въпрос за работа, а на професионалисти и непрофесионалисти. За успеха си не мога да говоря аз, а делата ми, затова ми е трудно да коментирам. Шест години са един показателен период за изграждане на кариера.

- Какви усилия Ви коства постигнатото?

- Различно е, когато става въпрос за жена мениджър в маркетинга и продажбите на услуга, свързана с охрана и сигурност. Някак нетипично е и в този смисъл усилията да се наложа и на мен да се гледа като на равностоен бизнес партньор бяха двойно по-големи. А по отношение на амбиции и хъс в работата - много ми е помогнало това, че съм жена. Аз подхождам доста емоционално и понякога емоционално решавам въпросите. Смятам, че без емоция няма успехи. Трябва да чувстваш работата с душата си, а аз много обичам своята професия.

- Какво Ви доведе в "АРКУС СИГУРНОСТ" - клон Благоевград?

- Още в началото на нашия разговор засегнахте темата за качествата ми. Тук е мястото да подчертая, че освен личните качества на мениджъра, от първостепенно значение е екипът, с който работи. Познавах добре фирма "АРКУС СИГУРНОСТ" от срещите на нашите браншови организации и имам впечатление за развитието на фирмата през последните пет години. Една от най-силните страни на "АРКУС СИГУРНОСТ" и днес е изключително силният екип. След като дойде предложението ми за работа, за мен беше вече и въпрос на чест да съм част от този екип.

- Намирате ли за различна атмосферата в града, хората, нагласите и очакванията им, все пак идвате от друг регион?

- Определено да, хората в различните краища на страната са различни и е много важно за мениджъра маркетинг и продажби да “улови” спецификата на бита и манталитета на хората в региона, да се запознае с изискванията на клиентите за услугата, да им помогне да изградят точни и ясни критерии, защото, за съжаление, в България все още хората нямат точни изисквания, що се отнася до охрана и услуги, свързани с охраната. Работата с клиенти е свързана с психология, и в тази връзка, да, регионът е специфичен, хората по първи мои впечатления са откровени и преми, което прави общуването по-лесно и съответно преговорите по-успешни. Същевременно в последните години наблюдавам и нарастваща недоверчивост от страна на клиентите и това има своето обяснение в обществен, икономически и политически аспект. На народа му омръзна да слуша празни приказки и да бъде подлъгван с празни обещания. Естествено, тази обществена нагласа се пренася и в бизнес отношенията.

- Как се справяте с това недоверие и дава ли то отражение на работата и резултатите ?

- Искам веднага да подчертая, че доверие се гради с години и непрекъснато се доказва. "АРКУС СИГУРНОСТ" вече десета година работи успешно и оправдава доверието на своите многобройни клиенти. Това в никакъв случай не е успокоение, а напротив - голяма оговорност, която ние сме осъзнали. Стремим се ежедневно да намираме оптимални решения и да удовлетворим изискванията на своите клиенти за осигуряване на охраната и гарантиране на сигурността в поверените ни обекти. Отворени сме за консултации по всяко време на денонощието. Основна цел в политиката на "АРКУС СИГУРНОСТ" през годините е била постигане на отлично качество на предлаганите услуги, съчетано с лоялност и ангажираност към клиента. Показателен в това отношение е фактът, който ми направи и голямо впечатление при пристигането ми тук, че нашите служители се познават с всеки клиент поотделно, на всеки е отделено време, а това са хиляди клиенти.

- Как икономическата криза се отразява на работата на фирмата, охраната сред търсените услуги ли е?

- Икономическата криза няма как да не ни се отрази. Тя се отразява на нашите клиенти, съответно и на нас. Но точно в такива условия оцеляват най-добрите. В "АРКУС СИГУРНОСТ" се справяме, клиентите ни са наясно, че качествената охрана има стойност. Предимствата на стабилна фирма като нашата са, че можем да си позволим да предложим различни схеми на клиентите си, разговаряме с тях, не следваме централизирани политики, а сме гъвкави. По наши наблюдения все повече нови клиенти търсят точно в условията на икономическа криза качествена охрана. Тенденциите в условия на криза за увеличение на престъпността са едната причина. Другата причина е израстването на клиента. Той все повече се интересува от това какво получава в замяна на месечната такса за охрана. Това е и една от целите на екипа на "АРКУС СИГУРНОСТ" - при непрекъснатите ни срещи с клиентите - настоящи и бъдещи, да обясним какви изисквания първо трябва да имат към охранителната услуга. Защото изразът “да сложим СОТ” съдържа, за съжаление, много неясноти и звучи леко несериозно.

- Какво тогава трябва да знае един бъдещ клиент за СОТ?

- Сигнално-охранителната дейност е много широко понятие и включва в себе си мероприятия по изграждане и поддръжка на сигнално-охранителна система съобразно спецификата на обекта, изискванията на клиента и неговите финансови възможности, от една страна, и не по-малко важно - навременна 24-часова гарантирана реакция на автопатрулни екипи при получаване на алармен сигнал от обекта. Дотук нищо неясно, но това всяка охранителна фирма го предлага или поне го рекламира. Разликите започват при осъществяване на написаното по-горе. Клиентите на "АРКУС СИГУРНОСТ" вече се интересуват от техниката, която се влага в обектите им, имат изисквания и това е резултат от критериите, които заедно сме изградили в общата ни работа през годините. Имат изисквания и се интересуват от реакцията на автопатрулните ни екипи. Това ни прави горди и едновременно отговорни, защото е лесно да се наречем охранителна фирма, но охранителна фирма с авторитет могат и ни правят единствено клиентите ни.

- Има ли нелоялна конкуренция между охранителните фирми в региона?

- Разбира се, че има, тя не е от вчера и не мога да се съглася, че е в резултат на икономическата криза. Именно нелоялната конкуренция още преди години постави бранша ни “на колене”. Ние досега говорехме основно за СОТ, но една голяма охранителна фирма като "АРКУС СИГУРНОСТ" предлага целия набор от охранителни услуги - СОТ, видеонаблюдение, пожароизвестяване, физическа охрана и т.н. Всеобща тайна е как се печелят конкурси за физическа охрана на фирми и предприятия и на какви цени се охраняват такива големи обекти. Прости счетоводни сметки показват на практика невъзможност за охрана или охрана на абсолютна загуба, освен ако не говорим за сива икономика. Не се притеснявам да говоря за това, защото заради такава нелоялна конкуренция, от една страна, нивото на заплащане в нашия бизнес е толкова ниско, а това неминуемо се отразява на качеството на услугите. Не можеш да очакваш истинска, качествена охрана, ако плащаш символична месечна такса. Това се отнася и за СОТ. За щастие клиентите на "АРКУС СИГУРНОСТ" са наясно, че не може срещу например 5-8 евро месечна такса за охрана да се очаква качествена охрана, това няма как да се получи. В крайна сметка тези ниски цени се отразяват на качеството и влияят отрицателно на бизнеса като цяло. Да не говорим за абсолютното заблуждение, че охраната е лесен бизнес. Много хора в последните години се излъгаха и се опитаха да създадат частни охранителни фирми, не подозирайки с какви разходи е натоварен стартът на такъв бизнес и колко време трябва да мине, за да се създаде ниво. Тръгват, естествено, с примамливи ниски цени - абсолютна обида за клиента и за самата фирма.

По-важното е, че от "АРКУС СИГУРНОСТ" не се притесняваме от нелоялната конкуренция, защото не подценяваме клиента. Точно икономическата криза и тенденцията към съкращение на разходите ни се отразява положително, защото българинът се учи да цени парите си и да внимава за какво ги дава. За всеки похарчен лев той иска да получи съответно услуга, която да оправдае очакванията му. Затова Ви казах и в началото на нашия разговор, че за десет години благодарение на своя професионален екип "АРКУС СИГУРНОСТ" е спечелил доверието на над хиляда клиенти и продължава да държи политика на коректност, лоялност и професионализъм.

- Разбрахме за политиката на "АРКУС СИГУРНОСТ" - клон Благоевград досега, какво ще е новото, което е свързано с пристигането Ви и присъединяването Ви към екипа на фирмата?

- "АРКУС СИГУРНОСТ" се развива равномерно успешно и на такъв етап болшинството ръководители биха се успокоили, и ако в следващия момент регистрират спад, най-лесно биха го отдали на кризата. Дотук обаче с общите понятия. Неслучайно още в началото на нашия разговор аз Ви споделих, че познавам екипа на "АРКУС СИГУРНОСТ" в Благоевград и успешното му развитие. Дейността на фирмата се разширява и е естествено привличането на нови кадри, към които има съответни изисквания. На този етап работата ми ще е свързана основно с поддържане на преки контакти с настоящите и бъдещи клиенти. Казах вече, че за нас е изключително важно да изграждаме партньорски взаимоотношения с тях. Предстои разработване на нова продажбена стратегия на база контакта ни с клиентите и съобразена с техните изисквания. Отчитаме, естествено, и условията на пазара и подготвяме и нова рекламна стратегия. Нека да не влизам в подробности, за да не улесняваме конкуренцията.

- Какво ще пожелаете на настоящите и бъдещи клиенти на "АРКУС СИГУРНОСТ"?

- Пожелавам на първо място да са живи и здрави, да са положително настроени, да умеят да се усмихват и да очакват същото отношение и от нашите служители.