76-г. баба обяви мастика за фалшива, защото след 3 големи я заболяла главата

- Г-н Райков, какво Ви държи на тази служба толкова години, Вие сте млад, образован, а се задоволявате със заплата от 412 лв. Защо?

- В момента положението в цялата държава е затегнато. Кризата се усеща осезаемо навсякъде, включително и в държавния сектор. Надеждата ми е да се оправим скоро, а истината е, че тази работа ми харесва, най-вече заради контакта с хората. Освен това не съм женен, не издържам семейство и живея при родителите си, така че на този етап се оправям.

- Хората научиха ли се да търсят правата си на потребители?

- Все по-често го правят, особено в сравнение с времето отпреди 7 години, когато започнах работа. Секторът в Благоевград съществува от 1996 година. Комисията е към Министерство на икономиката и е претърпяла няколко трансформации, като в началото е била Комисия по цените, после е преобразувана на Комисия за защита на потребителите и правилата за търговия.

- Колко човека работите в сектора в Благоевград?

- От есента на 2009 г. сме 7 човека, от тях 4-ма сме инспектори и 3-ма извънщатни сътрудници на граждански договори.

- Колко жалби средно на месец постъпват при Вас?

- Между 20 и 30, по празници обикновено търговците отчитат бум на продажбите, след това се увеличават и жалбите. Статистиката за 2009 г. например сочи, че сме направили 590 планови проверки, а по сигнали на гражданите сме извършили 193 проверки. Издадените от нас актове за допуснати нарушения са 96, като най-много от тях са за липса на категоризация на заведения и хотели, както и за продажба на опасни стоки.

- От какво се оплакват по-често хората - от техника или от храни?

- От техника, а пък по отношение на храните ние нямаме кой знае какви правомощия, там успешно биха могли да се намесят РИОКОЗ и ДВСК. Ние контролираме най-вече промишлени стоки и услуги.

- От кои услуги най-често се жалват хората?

- От услугите на мобилните оператори, най-често от начисляването на такси и автоматично подновяване на договори. Оплакват се също от потребителски кредити, от производители на мебели и дограма, които или забавят, или дори не изпълняват поръчките им. Ние сме длъжни да приемем жалбата и правим проверки на място, като законовият срок за това е 1 месец. Ако не е в компетенциите ни, я препращаме на съответните органи.

- Има ли ефект от проверките Ви?

- По принцип да, опитваме се да поставим търговеца или производителя на мястото на потребителя.

- Има ли осъдени след Ваша намеса?

- Ние на съд не даваме, но има санкционирани. Търговецът е длъжен в рамките на 1 месец да отреагира на жалба или рекламация - или да я удовлетвори, или да даде мотивиран отказ. При просрочване на 30-дневния срок носи санкция от 300 до 3000 лв.

- За толкова години хората научиха ли се да защитават и да търсят правата си?

- По скоро не. Продължават да се доверяват на търговците или производителите и не търсят разходни документи - касови бележки, фактури, често не дочитат докрай, и дори не взимат договорите и на доверие дават пари. А като нямат документ, няма как да търсят отговорност от търговеца. Имаме случаи, когато дават пари срещу хвърчащи бележки, без договор, без фактура.

- Не останаха ли такива измами в миналото?

- Наскоро имахме такива случаи за поръчка на дограма и на кухненско оборудване. Жена платила авансово 2000 лв., дали й квитанция, на която пише “капаро” и нищо друго - нито фирмата, нито за какво... Тя дойде само за консултация и не се върна, защото ние нямаше как да й помогнем. Такива случаи насочваме към полицията, все пак те имат начини да направят разследване и евентуално да установят измама.

- Имали ли сте куриозни жалби и сигнали за проверка?

- Имаме, разбира се, но са куриозни за нас, не и за хората. 76-годишна баба се обади по телефона неотдавна да ни сигнализира, че в магазин около “Златното пиле” в Благоевград продават “менте” мастика. Питаме я: Защо е фалшива, бандерол ли няма, касова бележка ли не са й дали, на каква цена, изобщо какъв е проблемът. Отговорът й бе доста интригуващ: От години с мъжа й /дядото/ били “мастикаджии” и всяка вечер си пийвали по 2-3 мастички. Допреди месец им нямало нищо, но отскоро на сутринта се събуждали с главоболие. Бабата беше категорична, че причината е в мастиката, не в количеството - 200-300 мл на човек, и настояваше да направим проверка.

Друг куриоз имахме преди 2 години веднага след Великден. Донесоха ни опаковка на козунак буквално с 2-3 трохи, останали в нея. Рекламацията беше, че не им харесал, защото бил сух и едва го изяли.

Пак случай на рекламация по телефона - звъни мъж, явно интелигентен и образован, и подробно ни обясни как си купил консерва с копърка, но колко бил разочарован като я отворил вкъщи и вътре имало 5 копърки и те били одрани. Не можа да уточни как изглеждат одрани и неодрани копърки, не ни донесе и консервата като доказателство.

Веднъж пък жена ни донесе парче наденица, която мъжът й предната вечер купил, но не помни от кой магазин, нито пазеше касовия бон. Тя започнала да я пържи за вечеря, но наденицата пуснала червен сос. На другата сутрин жената настояваше да направим проверка, като нито можеше да ни каже коя е фирмата-производител на наденицата, нито откъде е купена, нито пазеше етикет или касова бележка.

- Освен да правите проверки по сигнали и жалби на граждани с какво друго се занимава службата ви?

- Следим за спазването на 12-13 закона, основните от които са Законът за защита на потребителите, Законът за туризма и категоризацията на хотели, Закон за потребителския кредит и имаме правомощия да правим проверки и да налагаме санкции. Отскоро можем да правим проверки и за извършени покупки от разстояние - чрез интернет.

- Имали ли сте случаи да подавате сигнали за престъпления на прокуратурата или полицията?