Благоевградчанка се оплака в struma.com: Служители на Виваком се държат нагло с клиентите си, отказват да заменят дефектен смартфон след множество ремонти

Клиентка на Виваком се обади в редакцията на www.struma.com за помощ. Дамата е закупила смартфон SAMSUNG S 5 за 700 лева - кеш, но три дни по- късно устройството е показало дефекти. Клиентът е върнал за ремонт телефона, като по време на рекламацията, служителите на мобилния оператор също са установили дефект, но са опитали да убедят клиентката, че всичко е нормално. Апаратът е оставен за ремонт, като след 30 дни от фирмата са се обадили на дамата да отиде в магазина и да си получи телефона.

Всъщност дамата установява, че смартфона е бил на сервиз само два дни, а след това е престоял в магазина 28 дни. След като си е взела апарата клиентката се е възползвала от него само няколко часа, защото GSM- а отново се е развалил. Апаратът е оставен за втори ремонт, като този път от сервиза са обвинили дамата, че тя е виновна за повредата, с мотива че са сваляни приложения от нерегламентирани източници. Самата клиентка е категорична, че повредата е от самото начало на покупката, без да са сваляни каквито и да е приложения.

Смартфонът е изпратен за ремонт, като този път това отнело близо месец. След поредното позвъняване на оператора до клиента да дойде да си вземе мобилния телефон, още в магазина и дамата и служител на офиса установяват, че апарата не работи. И така, сагата продължава. Телефонът е изпратен за трети ремонт. От офиса дали обещание на своята клиентка, че този път забавянето няма да бъде толкова дълго и апарата ще бъде върнат за седмица. Днес изтече обещаната седмица, но от офисът са обяснили, че телефонът все още в сервиз в София.

Клиентката вече е пуснала жалба в Комисията за защита на потребителите, откъдето са обещали да направят проверка. Изводът обаче е един, купуваш смартфон за 700 лева, но не го ползваш, не по твоя вина. „В същото време си длъжен да търпиш наглото поведение на служителите и управителя на въпросния офис”, изказа най-остро възмущението си клиентката. Това не е единственият случай, в който клиентите пропищяват от мобилните оператори, които се държат като монополисти, подлагайки клиентите си на унижения. Ще следим случая.

Лъчо Петров