47 проверки, 55 решени казуси на граждани, стотици консултации и още...! Ето какво свърши общественият посредник в Благоевград Злата Ризова за 6 месеца на поста

С решение на общински съвет -Благоевград областният център вече 8 месеца има избран обществен посредник. Бившата общинска съветничка Злата Ризова зае поста през април и отчете свършеното за период от няколко месеца.  Анализът и бе предоставен в Struma.com, след като поискахме читателите ни да научат какво е свършила г-жа Злата Ризова, във времето, в което изпълнява функцията си  на обществения посредник-човекът- връзка на гражданите с институциите и този, към когото могат да се обърнат с проблем. 

Данните  от април до началото на ноември са следните: 
Приети, изслушани и консултирани граждани – 97 
Заведени сигнали – 70 
Образувани проверки – 47 
Решени случаи чрез взаимодействие с администрацията – 55 
Становища с предложения и препоръки – 20 
Случаи в процес на разглеждане – 20 
Домашни посещения на хора с увреждания – 3 

Анализ за постъпилите жалби и сигнали. 

Общо за периода 01. 04. 2024 г. – 30. 10. 2024 г. постъпилите в приемната и заведени в регистъра сигнали, жалби, запитвания и молби за съдействие към обществения посредник възлизат на 70 броя. 
Повече от половината от сигналите и жалбите са получени след непосредствено посещение на гражданите в приемната. При постъпилите по електронен път, по пощата или по телефона не се наблюдава драстично намаление, като прави впечатление, че след обаждане по телефона хората все повече предпочитат и личния контакт с местния омбудсман. 
Извън тази подредба, но не с по-малка степен на важност, идват десетки нерегистрирани случаи, инцидентно възникнали извън рамките на работното време при непринудени срещи и разговори с граждани – на улицата или на други обществени места. 
2. Дейности съпътстващи инициативи. 

След проведена среща с неправителствени организации, занимаващи се с хора с увреждания и лични срещи с хора увреждания, омбудсманът е представил  някои препоръки, които биха могли да улеснят пазаруването в обектите на Метро България, Лидл България, Билла България и,, Кауфланд България ЕООД енд КО“ КД. Всяка препоръка има за цел да отговори на основните притеснения, споделени от клиенти със специални нужди, с различни увреждания и потребности: 
Поставяне на звънец в обекта, с който може да се извика за помощ представител, който да помогне при навигацията в обекта или възникнала друга нужда; 
Предоставяне на асистенти за пазаруване, които са изключително ценни за незрящите хора и хора с увредено зрение; 
Предоставяне на специални колички за хора с намалена подвижност/така наречените проходилки/; 
Предоставяне на телефонна линия за пазаруване с предварителна заявка. 

До омбудсмана е отправен Апел от Софийно сдружение,, Съзнание“ за съдействие при реализирането на социален експеримент, имащ за цел да промени атмосферата в обществената среда, чрез контрол в общуването на работното място, избягвайки всяка форма на насилие – вербална, ментална, физическа, както с гражданите, така и помежду си. 
Като част от обхвата на експеримента, приех отправения призив, включвайки се лична отговорност за постигане на зададените цели. 
След подадения апел, същият е разпратен към всички администрации на територията на Община Благоевград, до Методи Байкушев - Кмет на Община Благоевград, Радослав Тасков - Председател на общински съвет Благоевград, Катя Янчовичина – Директор на НАП – Благоевград, Илиян Георгиев – Директор на ТП - НОИ – Благоевград и до Мария Димова – Областен управител на област Благоевград. 

Във връзка със зачестилите пътни инциденти на едно от възловите кръстовища, а именно това между ул.,, Иван Михайлов“ и бул.,, Св. Димитър Солунски“, на изхода на града, в непосредствена близост до ЮЗУ,, Неофит Рилски“, омбудсманът е изпратил препоръка за незабавна проверка спрямо разминаването на светофарната уредба и брояча на същата, тъй като  разминаването става причина за пътно транспортни произшествия. 

" Водена от лични наблюдения, множество разговори с граждани, както и получени сигнали от такива се оказа, че гражданите не получават нужното отношение и взаимодействието им със служителите от Дирекция,, Социално подпомагане“ е трудно. Липсата на комуникация между служителите и гражданите прави много трудно, нещо иначе наглед просто, като попълването на заявления. С оглед на това, беше наложително включването на обществения посредник и техническия сътрудник в кампанията на дирекция,, Социално подпомагане“ за отоплителен сезон 2024/2025г в периода от 01. 07. 2024г до 31. 10. 2024г., казва омбудсманът Злата Ризова. 

С цел популяризиране и максимално улесняване на гражданите, кабинета на Обществения посредник се включи и в разяснителната кампания по проект № BG16FFPR002-5. 002-0001,, Подобряване качеството на атмосферния въздух чрез подмяна на отоплителни устройства на твърдо гориво с алтернативни форми на отопление на територията на Община Благоевград‘‘, посредством медийни участия и срещи с граждани. 

След проведената акция за подпомагане на гражданите за попълване на заявления, молби, декларации и прочее, се наблюдава драстично увеличение на търсенето на помощ за попълване на заявления, молби, декларации и прочее. 

От сдружение,, МС СВЯТ“ беше отправена молба за помощ до обществения посредник за предоставяне на зала в Общината, в която да бъдат организирани безплатни профилактични прегледи на хора с Множествена склероза. За тази цел бе уведомен г-н Методи Байкушев - Кмет на Община Благоевград, който даде своето положително становище за осигуряването и ползването на зала в Община Благоевград. Общественият посредник подпомогна и всички съпътстващи мероприятия на организираното събитие. 

Проведена бе среща с Кметове на кметства и Кметски наместници, на която  омбудсманът е изразил готовност за организиране на изнесени приемни, както и лични срещи с хората по места, при необходимост. 

Вследствие на лични наблюдения, множество разговори с граждани, както и множество сигнали от такива, през месец септември Ризова е внесла до Общински съвет Благоевград проект за приемане на Наредба за допълнение на Наредба за опазване на общинската собственост и обществения ред на територията на община Благоевград, касаеща правилата за движение на индивидуални електрически превозни средства. 

През месец ноември беше  организиран благотворителен концерт в помощ на Величка Иванова Маринкова, който  премина  под патронажа на Обществения посредник. Всички съпътстващи събития бяха  подпомогнати организационно. 

 
" Откакто изпълнявам функциите на обществен посредник на община Благоевград са изминали едва няколко месеца – време и малко, но и напълно достатъчно да се натрупа ценен опит и да се действа рационално в полза на гражданите и защита на техните права. Проблемите са много, от различно естество, и изискват различен подход. 

В дейността си се убеждавам ежедневно, че за предпочитане са преките контакти с гражданите – било лично в приемната или по телефон. Това дава възможност нещата да се случват по-лесно и по-бързо. Времето, в което живеем, е динамично. Такъв следва да е и подходът към отправените ни предизвикателства. 

Настоявам за облекчаване на административните тежести и адекватно разрешаване на проблемите на гражданите. Не е необходимо те да бъдат разтакавани във времето и пространството. 

Стремя се да поддържам контактите с хората от селата на общината. ,твърди Ризова и допълва: 
"През изминалите месеци, съществен брой сигнали и жалби са постъпили в области като: Етажна собственост, имотни спорове, жилищна политика, ВиК, електроснабдяване, здравеопазване, социални прав, лични проблеми и други.

Голема част от проблемите са свързани с конфликти между съседи или собственици на етажна собственост, други случаи са свързани с неправомерно начислени данъци, незачитане на трудов стаж, проблеми с работодатели и други. Не малък брой са сигналите, свързани със социалната политика от хора в неравностойно поведение.

Съществен е и броят на молбите за съдействие за настаняване в общински и социални жилища. Открояват се и случаи, свързани с домашно насилие, което налага търсенето на решения в тази деликатна област. Възможностите за работата с институции по темата с домашното насилие са силно ограничени, поради което смятам, че трябва да се търсят нови. 

Във всички гореизброени случаи, отнесени до обществения посредник, компетентните институции са съдействали изключително ефективно и професионално. Във всички случаи, когато е търсено съдействието на съответната администрация, тя е отговаряла своевременно. За изясняване на случаите от настоящия анализ обществения посредник е търсил становища от държавни институции като: Областен управител, Регионална дирекция,, Социално подпомагане“,,, ТП на НОИ – Благоевград“, ОДП на МВР – Благоевград,,, НЗОК“, Община Благоевград и всички общински дружества на територията на Община Благоевград. 

Предвид всеобщото мнение на гражданите, че в редица случаи е необходим повече контрол, както и налагане на санкции, изразявам собствено становище в подкрепа на това. Позволявам си да припомня, че вече съм обърнала внимание на безотговорното и опасно движение по улиците и тротоарите на града на индивидуалните електрически превозни средства. Такъв ще бъде подхода ми и за решаване на подобни проблеми занапред. 
Нещо, което отчитам като изключително важно, е че след моя намеса хората с увреждания ще могат да паркират в синя зона и  на места, без специално обозначение, каза още общественият посредник Злата Ризова  

Петя Колева