Силата на микромоментите: Достигане до потребителите в реално време

В нашето забързано цифрово общество потребителското поведение и избор са по-бързи от всякога. За да се възползват от тези преходни възможности за връзка с клиентите, марките трябва бързо да се адаптират към разпространението на мобилните телефони, незабавната информация и променящите се очаквания на клиентите. Най-важното е, че сега потребителите участват в повече „микромоменти“ - кратки, но ефективни моменти, в които използват своите джаджи, за да решават проблеми.

Например, платформи като NV Casino използват микромоментите, за да ангажират геймърите, докато те проверяват актуализациите на игрите в реално време, като подобряват цялостното потребителско изживяване. В тази публикация се разглежда силата на тази теория и как марките могат да я използват, за да предадат правилното послание на клиентите в точния момент, като увеличат ангажираността, конверсията и лоялността през целия живот.

Обяснение на концепциите за микромоментите и различните им разновидности

Това е моментът, в който някой решава проблем, заключава нещо или просто подхранва интерес на телефона си. Такива малки, но значими срещи често се случват в критични моменти от пътуванията на клиентите. Независимо дали търсят информация за продукт, сравняват цени или купуват, хората очакват незабавни и уместни отговори на своите запитвания. Основните видове включват:

● Моменти, които искам да знам: Когато хората търсят нещо, за да решат конкретен проблем или да научат нещо ново;

● Моменти, в които искам да отида: Когато човек иска да стигне до някъде, за да получи указания или да намери близка компания;

● Моменти, в които искам да направя нещо: Когато хората се нуждаят от вдъхновение или насока, за да завършат дадена задача или да извършат дадено действие;

● Моменти, в които искам да купя: Когато купувачите са готови да купуват и търсят най-добрата сделка, звук или услуга.

С помощта на своите смартфони потребителите например могат бързо да намерят рецепта (I-Want-To-Know), да намерят предприятие в района (I-Want-To-Go), да изгледат видеоклип за ремонт на автомобил (I-Want-To-Do) или да потърсят разпродажба на чифт обувки, които искат да закупят (I-Want-To-Buy).

Разбиране на значението на микромоментите

Това е така, защото теорията олицетворява реалността на съвременното потребителско съзнание. Клиентите вече не са просто потребители; те искат да бъдат достигнати в момента на действие; те вече не са пасивни участници. Възприемането на мобилни технологии като 5G ще направи тези сценарии все по-познати. Микромоментите са от съществено значение поради следните причини:

● Участието в реално време е от решаващо значение: Клиентите очакват информацията и услугите да се предоставят в реално време. Те искат резултата, независимо дали са готови да направят покупка или търсят неуловимо решение. Фирмите, които трябва да отговарят на тези стандарти, избягват да губят клиенти в полза на конкуренти с по-бързи и по-подходящи решения. Маркетингът на ангажираността в реално време беше свързан със съставянето на дългосрочни кампании и изчакване на клиентите да реагират. Днес способността на марката да застане пред правилните хора с правилното послание често определя нейния успех. Такива корекции на поведението по специфичен, ежеминутен начин се наричат микромоменти;

● Мобилните устройства се превърнаха в център за микромоменти: Мобилните приложения са основните движещи сили, тъй като потребителите използват смартфони, за да удовлетворяват своите нужди. Според Google, 82 % от собствениците на смартфони използват телефоните си, за да извършват домакинска работа и да търсят решения. Това са критични възможности, които една компания не може да си позволи да пропусне, ако не е оптимизирана за мобилни устройства;

● Те оказват влияние върху решенията за покупка: Те определят какво купуват хората. Google е установил, че 55% от потребителите са готови да направят покупка в рамките на един час след извършване на мобилно търсене. Тези моменти оказват влияние върху решението за покупка от вас или от конкурент.

Достигане до потребителите в микромоментите

Ако искате да се възползвате от микромоментите, марките трябва да преосмислят начина, по който работят с

 потребители. Става въпрос за предвиждане на търсенето и предоставяне на подходящо съдържание в точното време и на точното място. Как да използвате тези теории, за да ангажирате ефективно клиентите:

Бъдете активни във всеки канал

Потребителите могат да се сблъскат с тази концепция при носимите устройства, гласово активираните продукти, таблетите и смартфоните. Следователно марките трябва да бъдат позиционирани на най-подходящите цифрови платформи, включително уебсайтове, приложения, социални мрежи и търсачки.

Марките могат да възприемат омниканални стратегии, които улесняват взаимодействието. Например клиентът може да разгледа даден продукт на телефона си и да го закупи на лаптопа си. Изживяването трябва да бъде гладко и последователно на всяко устройство, така че да се възползват от всяка възможност.

Проактивно използване на актуални данни и знания

Поради факта, че тази идея се случва на живо, организациите трябва да използват данни, за да предвиждат поведението на клиентите и да реагират бързо. Като събират и анализират данни в реално време, компаниите могат да разберат по-добре нуждите на клиентите, да идентифицират нови тенденции и да прогнозират точките на контакт с клиентите.

Например можете да използвате инструменти като Google Analytics и платформи за слушане в социалните мрежи, за да определите кога хората обсъждат вашата марка или търсят конкретни продукти. След това тази информация може да бъде използвана за изпращане на персонализирани съобщения, оферти или реклами, които отговарят на текущите изисквания на клиента.

Използвайте изображения и видеоклипове: Снимките и видеоклиповете са чудесен инструмент

Те често следват, когато клиентите се нуждаят от решение или бързо решение, а изображенията, инфографиките и видеоклиповете могат да помогнат за бързото и ефективно предоставяне на информация. Независимо дали демонстрирате продукт, предоставяте уроци или молите клиентите да оценят продукта ви, видеоклиповете са чудесно средство за микромоменти с клиентите ви. За да привлекат вниманието на потребителите по време на тези миниатюрни критични моменти, марките трябва да гарантират, че техните видеоклипове се зареждат бързо и съдържанието им е достъпно на мобилни устройства.

Бъдещето на ангажираността на потребителите: Овладяване на микромоментите в реално време

Микромоментите се превърнаха в неразделна част от пътуването на потребителите, давайки на марките несравнима възможност да говорят на потребителите, когато те са най-отворени и готови да реагират. Разбирането на това и готовността за правилна реакция с точни, релевантни и персонализирани данни са ключът към успеха в нашия дигитално хиперактивен свят.

Наред с това, че надхвърлят очакванията на потребителите, марките, които могат да изразят правилното послание в точния момент в подходящата среда, могат да изградят по-близки взаимоотношения с аудиторията си и да поддържат успех.