КЗК: Договорите ограничават потребителите, да сменят мобилните оператори и доставчици

Мобилните оператори създават бариери пред потребителите свободно да избират и променят доставчика си на услуги, гласи становище на Комисията за защита на конкуренцията. До този извод КЗК е стигнала след проучване на правната рамка по прекратяване и продължаване на срочни договори между операторите на мобилни и интернет услуги и крайните клиенти. Проучването беше инициирано от становището на омбудсмана на Република България, който констатира неравноправни клаузи при сключване на потребителските договори и неустойки в несправедливо висок размер при прекратяване на автоматично подновен срочен договор.

Комисията е проучила опита и правната уредба на някои страни-членки на ЕС по отношение предоставянето на електронни съобщителни услуги. В Обединеното кралство например секторният регулатор в областта на електронните съобщения задължава доставчиците на телекомуникационни услуги да приведат в съответствие с изготвените от него насоки своите типови договори, като съответно са длъжни да поправят и премахнат всякакви съществуващи ограничителни клаузи. Във Франция отношенията между доставчиците на електронни съобщителни услуги и потребители са регламентирани в специален Закон за развитие на конкуренцията в полза на потребителите. Във всички случаи, в които доставчиците предлагат договор със срок на действие, по-дълъг от 12 месеца, те са задължени да направят и паралелно предложение за такъв, чийто срок не надхвърля 12 месеца.

КЗК е събрала информация от доставчиците на мобилни и фиксирани телефонни услуги и интернет в два аспекта - прекратяване на сключените срочни и безсрочни договори съгласно клаузите на общите условия и автоматично подновяване на срочните договори с повторно обвързване със срока на договора.

КЗК разгледа и анализира условията на договорите и респективно санкциите за неспазването им и споделя виждането на омбудсмана, че предприятията създават бариери пред потребителите свободно да избират и променят доставчика на услуги. Комисията предлага да бъдат въведени законови разпоредби, които да гарантират премахването на ограничителните клаузи в договорите и да създадат гаранции, че интересите на потребителите ще бъдат защитени.